弊社のサービス付高齢者向け住宅内で、ご入居者に対して、弊社の従業員の不適切な対応があったことについてのご報告

ご利用・ご家族各位 時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。 この度、各報道機関からの報道のとおり弊社のサービス付高齢者向け住宅内で、ご入居者に対して、弊社の従業員の不適切な対応があったことについて、皆様にご報告するとともに、ご迷惑、ご心配をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 当該の事案に関して、ご本人・ご家族のプライバシー、個人情報保護の観点から詳細に申し上げることは控えさせていただきますが、調査、ご本人・ご家族への対応については完了しており、その旨の報告も管轄する行政機関へも既に行っております。 また、関係者への処分については、然るべき対応を既に行ったところではありますが、再発防止に関して以下の取り組みを進めております。 ・当該のサービス付高齢者向け住宅に勤務する全従業員への虐待防止研修の実施 ・弊社内で他に同様の案件が発生していないか、詳細に調査を実施 ・弊社内に設置してある品質苦情事故管理委員会にて本件の原因究明と再発防止策を検討し、二度とこのようなことが起こらないよう再発防止に取り組む ・法令遵守体制を確保するために、当該のサービス付高齢者向け住宅においては、定期的に品質管理室、内部監査室にて、コンプライアンス上の法令遵守体制が確立しているか立ち入り検査を実施 ・人事異動、新規採用により新たな人員の配置、組織改革を実施し、新体制による体制整備、風土の抜本的変革を目指す 今後、ご利用者の皆様に安心・安全に過ごしていただくことを最優先にサービスを提供することに努め、皆様からの信頼の回復に努めて参りますので、ご指導とお引き立てをいただきますようお願い申し上げます。